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In diesem Bereich findest du unsere Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen (FAQ) zu Online-Einkäufen, Versand, Zahlungsarten und allen Services, die sisley.com anbietet.
WELCHE PRODUKTE FINDE ICH IM ONLINESHOP?
Auf sisley.com findest du eine große Auswahl an Produkten aus unserem Katalog für Damen, Herren und Kinder sowie Sondereditionen und Produkte, die exklusiv im Onlineshop angeboten werden. Unser Katalog wird regelmäßig erneuert, deshalb solltest du den Onlineshop öfters besuchen!
WO FINDE ICH INFORMATIONEN ZU PRODUKTEN UND GRÖSSEN?
Zu jedem Produkt findest du eine Detailbeschreibung, die Materialzusammensetzung und nützliche Informationen betreffend die Reinigung und Pflege. Um dir bei der Wahl der richtigen Größe zu helfen, haben wir einen "Größen-Leitfaden" mit den Umrechnungstabellen zwischen der italienischen Größe, die auf der Etikette des Artikels und am Produktdatenblatt angegeben ist, und den Größen verschiedener Länder erstellt.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Sobald wir die Ware versenden erhältst du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer und dem Link zur Webseite des Kurierdienstes, der du die Lieferinformationen entnehmen kannst.
Wenn du als Kunde registriert bist, kannst du deine Bestellung auch in deinem Account überprüfen: Melde dich an und gehe in den Bereich "Bestellungen", um alle Informationen zu finden.
KANN ICH EINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER LÖSCHEN?
Online-Bestellungen können nicht geändert oder gelöscht werden. Nachdem du die Bestellung erhalten hast, kannst du eine Rücksendung für die Artikel, die du zurückgeben möchtest, beantragen und du erhältst den Kaufpreis der Artikel in voller Höhe zurück. Wenn du einen Fehler in der Lieferadresse entdeckt hast, bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice.
WIE KANN ICH ONLINE EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
Das ist einfach: Lege alle Artikel aus dem Katalog oder von deiner Wunschliste , die dir gefallen, in den Warenkorb.
Während dem Shoppen kannst du stets den Inhalt deines Einkaufswagens überprüfen und dir wird der Gesamtwert deiner Bestellung angezeigt. Du kannst Menge, Größe und Farbe der Artikel, die du kaufen möchtest, jederzeit ändern.
Vor dem Aufgeben der Bestellung wirst du aufgefordert die Lieferadresse einzugeben und die gewünschte Zahlungsart auszuwählen. Wenn du auf "Jetzt kaufen" klickst, bestätigst du die Bestellung und wir senden dir gleich eine E-Mail mit einer Zusammenfassung deines Einkaufs zu. Registrierte Nutzer finden die Details zu ihrer Bestellung auch in ihrem Account.
MUSS ICH MICH REGISTRIEREN, UM DEN ONLINE-EINKAUF ABZUSCHLIESSEN?
Du musst nicht registriert sein, um auf sisley.com shoppen zu können. Du kannst deinen Online-Einkauf auch abschließen, indem du einfach deine E-Mail-Adresse (um Informationen zu deiner Bestellung zu erhalten) und eine Lieferadresse eingibst. Wenn du dich registrierst, dann wird dein Einkauf einfacher und schneller. Registrierte Benutzer können den Status ihrer Bestellung direkt in ihrem Account einsehen und erhalten Informationen zu Angeboten und exklusiven Rabatten. Gleich registrieren.
WELCHE ZAHLUNGSARTEN SIND MÖGLICH?
Überprüfe alle möglichen Zahlungsarten auf dieser Seite: Zahlung
VERSTEHEN SICH DIE PREISE FÜR DIE ARTIKEL INKLUSIVE MEHRWERTSTEUER?
Ja, alle Preise enthalten bereits die MwSt.
WIE FUNKTIONIERT DER "RABATTGUTSCHEIN"?
Der Rabattgutschein ist ein Coupon, der dir zu besonderen Anlässen mit dem Newsletter zugesendet wird. Alle Bedingungen, um den Rabattgutschein einlösen zu können, findest du im Newsletter. Um den Rabattgutschein auf sisley.com zu verwenden musst du nichts tun, außer den Code vor dem Abschließen der Bestellung in das dafür vorgesehene Feld in deinem Einkaufswagen eingeben. Der Rabatt wird sofort berechnet und angezeigt.
WARUM WURDE MEINE ZAHLUNG NICHT AKZEPTIERT?
Dafür gibt es verschiedene Gründe. Wir empfehlen dir zu allererst zu überprüfen, ob deine Kreditkarte oder die von dir in Zusammenhang mit deinem Konto gewählte Zahlungsart nicht abgelaufen ist. Kontrolliere auch, ob du alle Daten der Karte wie etwa Gültigkeit und CVV richtig eingegeben hast. Solltest du weiterhin Probleme haben, kannst du entweder eine andere Zahlungsart wählen oder deine Bank kontaktieren, um nähere Informationen zu erhalten.
IN WELCHE LÄNDER IST DER VERSAND VON WAREN AUS DEM ONLINESHOP MÖGLICH?
Sieh dir die vollständige Liste der Länder an, in die wir unsere Ware versenden. Denke daran das Land, in das die Artikel versendet werden sollen, vor dem Shoppen auszuwählen. Die Artikel im Warenkorb und auf der Wishlist werden nicht mehr verfügbar sein, wenn du das Land im Nachhinein änderst.
WIE LANGE SIND DIE LIEFERZEITEN?
Du kannst beim Kauf aus verschiedenen Versandarten wählen: Überprüfe die Lieferzeiten und -arten für dein Land. Wenn du dich für eine Zahlung mittels Banküberweisung entschieden hast, wird die Lieferzeit ab dem Erhalt der Bestätigung über den Eingang der Zahlung auf unserem Konto berechnet.
WAS PASSIERT, WENN ICH BEI DER LIEFERUNG DER WARE DURCH DEN KURIERDIENST NICHT ZUHAUSE BIN?
Der Kurierdienst benötigt bei der Lieferung eine Unterschrift von dir. Daher empfehlen wir dir eine Lieferadresse zu wählen, an der während üblicher Geschäftszeiten jemand anzutreffen ist (das kann auch ein Bekannter von dir oder ein Empfangsservice sein). Falls der Kurierdienst niemanden antrifft, der die Bestellung entgegennehmen kann, hinterlässt er eine Benachrichtigung und eine Telefonnummer. Wenn du Hilfe zur Lieferung benötigst, kannst du unseren Kundenservice jederzeit gerne kontaktieren.
WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?
Sobald wir die Ware versenden erhältst du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer und dem Link zur Webseite des Kurierdienstes, der du die Lieferinformationen entnehmen kannst. Wenn du als Kunde registriert bist, kannst du deine Bestellung auch in deinem Account überprüfen: Melde dich an und gehe in den Bereich "Bestellungen", um alle Informationen zu finden.
WIE KANN ICH EIN IM ONLINESHOP ERWORBENES PRODUKT ZURÜCKGEBEN?
Du kannst ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt des Produkts von deinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen. Das Zurücksenden von einem oder mehreren Artikeln ist einfach: Du findest alle Informationen im Karton deiner Bestellung oder online auf der Seite Einfache Rückgabe. Die Kosten für jede Rückversandanfrage betragen 5,00€ und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
WANN UND WIE ERHALTE ICH DIE RÜCKERSTATTUNG?
Der Kaufpreis aller zurückgegebenen Produkte wird mit derselben Zahlungsmethode erstattet, die bei der Bestellung verwendet wurde. Wir werden unser Bestes tun, um den Betrag so schnell wie möglich zurückzuerstatten. Nachdem wir überprüft haben, dass die zurückgesendeten Artikel den Rückgaberichtlinien entsprechen, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Dieser Vorgang kann ab dem Zeitpunkt des Eingangs der Rücksendung in unserem Lager bis zu 14 Werktage dauern. Die Dauer und Methoden der Rückerstattung können je nach Bearbeitungsstadium der Bank und der gewählten Zahlungsmethode variieren.
WERDEN STEUERN UND ZÖLLE ERSETZT?
Eventuell bei der Lieferung anfallende Zölle oder zusätzliche lokale Steuern können wir nicht ersetzen. Bitte kontaktiere den Kurierdienst, um vor der Rücksendung detaillierte Informationen zu erhalten. Wir möchten dich daran erinnern, dass diese Importsteuern weder von sisley.com eingehoben noch kontrolliert werden.
EST-IL POSSIBLE DE RAPPORTER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE DANS L'UN DE VOS POINTS DE VENTE ?
Leider kann online bestellte Ware keinesfalls in unseren Stores zurückgegeben werden. Die Rücksendung von Online-Bestellungen ist einfach. Du findest alle notwendigen Informationen auf der Seite einfache Rückgabe
WELCHE VORTEILE HABE ICH, WENN ICH MICH AUF SISLEY.COM REGISTRIERE?
Wenn du dich auf unserer Seite registrierst, kannst du:
- deine Online-Einkäufe schneller abwickeln
- die Details zu deiner Bestellung ansehen und den Versand nachverfolgen
- die am häufigsten verwendeten Versandadressen speichern
- bei einer Anmeldung zum Newsletter alle Neuigkeiten zu exklusiven Angeboten, Neuheiten und der neu eingetroffenen Ware erfahren
Klicke auf das Account-Symbol, das du auf jeder Seite der Webseite oben rechts findest. Fülle das Formular mit all deinen Daten aus und du hast sofort Zutritt zu den Vorteilen, die dir dein neuer Account bietet.
ICH HABE DAS PASSWORT VERGESSEN, WIE KANN ICH ES ZURÜCKSETZEN?
Klicke auf "Passwort vergessen?" und gib die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ein. Wir werden dir einen Link zusenden, über den du dein Passwort zurücksetzen kannst.
WO BEFINDEN SICH DIE STORES?
Einen Store in deiner Nähe zu finden ist einfach: Besuche unseren Store Locator und wähle dein Land sowie deinen Wohnort aus.
ICH MÖCHTE BEI SISLEY ARBEITEN, WIE KANN ICH EUCH MEINEN LEBENSLAUF ZUSENDEN?
Wenn du bei Sisley arbeiten möchtest, kannst du die Seite benettongroup.com/it/lavora-con-noi besuchen, wo du freie Stellen findest. Andernfalls kannst du uns eine Initiativbewerbung senden. Viele unserer Stores werden jedoch von unabhängigen Händlern geführt. Daher empfehlen wir dir, direkt mit dem Store in deiner Nähe Kontakt aufzunehmen. Denke daran, deinen Lebenslauf mitzubringen!
ICH MÖCHTE EINEN STORE VON SISLEY IN MEINER STADT ERÖFFNEN. WAS MUSS ICH TUN?
Wir freuen uns, dass du Teil der Familie von Sisley werden und einen neuen Store eröffnen möchtest. Um nähere Informationen zu erhalten, kontaktierst du am besten unseren eigens dafür eingerichteten Kundenservice und schreibst eine E-Mail an customer.care@sisley.com.
ICH BENÖTIGE HILFE MIT EINEM EINKAUF, DEN ICH IN EINEM STORE GETÄTIGT HABE. KANN ICH DEN ONLINE-KUNDENSERVICE KONTAKTIEREN?
Um Hilfe betreffend einen Einkauf aus einem Store zu erhalten, schreibe bitte an die E-Mail-Adresse customer.care@sisley.com. Unser Online-Kundenservice verfügt nicht über Informationen zu Einkäufen in den Stores.
CHE COS'È SISLEY BLACK CLUB?
Sisley Black Club è il nuovo programma loyalty a 3 livelli di Sisley che ti permette di accumulare punti nei negozi aderenti o online (previo log-in) e di accedere a una serie di vantaggi esclusivi e offerte speciali dedicate ai members. Puoi consultare qui i termini e condizioni.
COME POSSO ADERIRE AL SISLEY BLACK CLUB?
Puoi iscriverti gratuitamente presso uno dei negozi Sisley aderenti oppure online richiedendo l'iscrizione al programma. Se hai già sottoscritto la Black Card sei automaticamente parte del Sisley Black Club.
COME POSSO ACCUMULARE PUNTI E OTTENERE BUONI SCONTO DA UTILIZZARE SUI MIEI ACQUISTI?
Ottieni 1 punto per ogni 1€ speso nei negozi aderenti o online previo login.
I punti maturati tramite acquisti online rimarranno congelati per tutto il periodo in cui è possibile effettuare un reso. Allo scadere di tale periodo i punti diventeranno automaticamente effettivi. Per maggiori informazioni consulta i termini e condizioni.
QUALI SONO I LIVELLI DA RAGGIUNGERE?
Il livello è definito dall'ammontare di punti effettivi accumulati. Ad ogni livello corrispondono vantaggi crescenti:
- Lounge: da 0 a 199 punti
- Privé: da 200 a 799 punti
- Rooftop: da 800 punti
QUALI SONO I VANTAGGI DEL SISLEY BLACK CLUB?
Welcome Bonus pari al 15% di sconto se si effettua il primo acquisto entro 14 giorni dall'attivazione dell'iscrizione.
Ogni 200 punti riceverai buoni sconto del valore di 10€ o 15€, in base al livello di appartenenza, da utilizzare su acquisti successivi. Sono utilizzabili nei negozi aderenti oppure online con validità di 60 giorni dalla data di emissione.
Birthday Bonus pari al 15% o 20%, in base al livello di appartenenza. E’ utilizzabile tra il 7° giorno precedente ed il 7° giorno successivo alla data del proprio compleanno nei negozi aderenti o online.
COME POSSO UTILIZZARE I MIEI BUONI SCONTO?
I buoni sconto da 10€ e 15€, maturati al raggiungimento dei 200 punti, sono spendibili su articoli a prezzo pieno su una spesa minima pari almeno al doppio del valore dello/degli stesso/i. Sono cumulabili tra di loro ma non possono essere utilizzati con altre tipologie di voucher a valore o percentuale né sono utilizzabili su promozioni in corso, pre-saldi e saldi. Sono utilizzabili nei negozi aderenti oppure online previo log-in selezionandoli direttamente al check-out.
WELCOME BONUS E BIRTHDAY BONUS SONO CUMULABILI?
No, non sono cumulabili tra di loro né con altri voucher, né sono utilizzabili su promozioni in corso, pre-saldi e saldi.
DOVE POSSO VERIFICARE IL MIO LIVELLO, I PUNTI MATURATI E BUONI SCONTO DISPONIBILI?
Puoi verificarli accedendo alla My Area effettuando il log-in, cliccando su “VEDI DI PIU’”. Per accedere dovrai inserire l'email utilizzata per l'iscrizione e password. Se non ricordi la tua password clicca "Dimenticato la password?" ed esegui la procedura.
I PUNTI HANNO SCADENZA?
Sì, per maggiori dettagli, puoi consultare qui i termini e condizioni.
SE UTILIZZO UNA GIFT CARD COME METODO DI PAGAMENTO IN-STORE, MI VENGONO ACCREDITATI I PUNTI?
Sì, l'utilizzo della Gift Card come metodo di pagamento in-store, correttamente associato al profilo cliente, dà diritto ad accumulare punti. Viceversa il solo acquisto di una Gift Card non genera accredito punti.
SE EFFETTUO UN CAMBIO IN NEGOZIO, PERDO I PUNTI CHE HO ACCUMULATO?
No, se effettui un reso nei negozi aderenti, viene emesso un buono da reso e il tuo saldo punti rimarrà invariato. Potrai utilizzare il buono da reso come metodo di pagamento sul tuo prossimo acquisto, ti verranno accreditati solamente eventuali punti eccedenti il buono da reso utilizzato.
HO BISOGNO DI AIUTO COME POSSO CONTATTARVI?
Per eventuali domande relative a Sisley Black Club puoi contattarci all’indirizzo blackcard@sisley.com
COME RICHIEDERE LA CANCELLAZIONE DAL LOYALTY PROGRAM SISLEY BLACK CLUB?
Potrai cancellare in qualsiasi momento la tua iscrizione dal programma contattando l'indirizzo blackcard@sisley.com
