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Dans cette rubrique, vous trouverez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes
relatives aux commandes en ligne, aux délais et aux modalités de livraison ainsi qu'à tous les
services offerts par sisley.com.
QUELS PRODUITS PEUT-ON TROUVER DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE ?
Sur sisley.com, vous trouverez une large sélection de produits de notre catalogue pour femme, homme et enfant, ainsi que des éditions spéciales et des produits réalisés en exclusivité pour la boutique en ligne. Nous renouvelons régulièrement notre collection, n'hésitez pas à revenir souvent !
OÙ TROUVER LES INFORMATIONS SUR LES PRODUITS ET SUR LES TAILLES ?
Pour chaque produit, vous trouverez une description détaillée, accompagnée de sa composition et de conseils pour l'entretien du vêtement. Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous avons réalisé un "Guide des tailles" avec un tableau de conversion des tailles italiennes, indiquée sur l'étiquette et sur la fiche produit, et leur équivalence pour les autres pays.
COMMENT VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?
Au moment de l'expédition, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers le site de la société de transport où seront reportées les informations concernant votre livraison. Si vous êtes enregistré sur le site de Sisley, vous pouvez contrôler l'état de votre commande directement depuis votre compte : connectez-vous et cliquez sur "Commandes " pour avoir accès à toutes les informations.
EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU D'ANNULER UNE COMMANDE ?
Non, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande en ligne. Après la livraison, vous pourrez demander le retour des produits que vous souhaitez renvoyer et le prix des produits vous sera intégralement remboursé.
S’il y a une erreur dans l'adresse de livraison, veuillez contacter notre Service Client le plus tôt possible.
COMMENT ACHETER EN LIGNE ?
Rien de plus facile : ajoutez vos articles préférés dans votre panier ou dans Mes Préférés.
Pendant votre shopping, vous pourrez voir le contenu de votre panier, ainsi que le montant total de vos achats. Vous pourrez modifier la quantité, la taille et la couleur des articles que vous désirez acheter.
Avant de finaliser votre commande, nous vous demanderons d'indiquer l'adresse de livraison et le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser. En cliquant "VALIDER MA COMMANDE" vous confirmerez l'achat et nous vous enverrons un e-mail avec un récapitulatif de votre commande. Les utilisateurs enregistrés pourront voir les détails de la commande directement depuis leur compte.
FAUT-IL ÊTRE ENREGISTRÉ POUR COMMANDER EN LIGNE ?
Il n'est pas nécessaire d'être enregistré pour faire votre shopping sur sisley.com : vous pouvez effectuer une commande en saisissant simplement votre e-mail (nécessaire pour recevoir les informations relatives à votre commande) et une adresse de livraison.
Si vous vous enregistrez, cela vous permettra d'effectuer vos achats plus rapidement. Les utilisateurs enregistrés peuvent également vérifier l'état de leur commande directement depuis leur compte et bénéficier de promotions et de réductions exclusives. Enregistrez-vous vite !
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?
Pour découvrir les moyens de paiement disponibles, consultez la page : Paiements
LA TVA EST-ELLE COMPRISE DANS LE PRIX ?
Oui, la TVA est toujours comprise dans le prix.
COMMENT FONCTIONNENT LES "BONS DE RÉDUCTION" ?
Le « Bon de réduction » est un bon envoyé par Newsletters que vous recevrez à l'occasion de promotions spéciales. Les conditions pour utiliser le Bon seront indiquées à l'intérieur de la Newsletter. Pour bénéficier des bons de réduction sur sisley.com, il vous suffit de saisir le code dans le champ prévu à cet effet de votre panier avant de finaliser la commande. La réduction sera immédiatement calculée et appliquée.
POURQUOI MON PAIEMENT A-T'IL ÉTÉ REFUSÉ ?
Il y a plusieurs possibilités : nous vous conseillons avant tout de vérifier que votre carte bancaire ou le moyen de paiement utilisé n'a pas expiré. Contrôlez d'avoir bien saisi toutes les données de la carte, ainsi que la date d'expiration et le cryptogramme visuel. Si le problème persiste, choisissez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque pour plus d'informations.
VERS QUELS PAYS LA BOUTIQUE EN LIGNE EFFECTUE-T-ELLE LA LIVRAISON ?
Voir la liste complète des pays où nous effectuons la livraison. N'oubliez pas de sélectionner le pays où vous souhaitez recevoir votre commande avant de commencer votre shopping en ligne : les articles sauvegardés dans Mes Préférés ne seront plus disponibles si vous changez de pays.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Vous pouvez choisir différents types de livraison au moment de l'achat : vérifier les délais et les modes de livraison disponibles pour votre pays. Si vous avez choisi d'effectuer le paiement par virement, les délais de livraison seront calculés à partir de la confirmation de réception du paiement sur notre compte.
QUE SE PASSE-T-Il SI JE NE SUIS PAS LÀ AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?
Une signature vous sera demandée au moment de la livraison. Nous vous conseillons donc d'indiquer une adresse où quelqu'un est présent aux horaires de bureaux (cela peut être une connaissance ou un concierge). Si personne n'est en mesure de récupérer le colis, le livreur laissera un avis de passage avec un numéro à contacter. Si vous avez besoin d'aide concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.
COMMENT VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Au moment de l'expédition, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers le site de la société de transport, sur lequel vous pourrez vérifier l'état de la livraison. Si vous êtes enregistré sur le site, vous pouvez suivre votre commande directement depuis votre compte : connectez-vous et entrez dans la rubrique "Commande" pour voir toutes les informations.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ACHETER EN LIGNE ?
Vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation, sans en indiquer la raison, sous 14 jours à compter de la réception du produit. La procédure de retour est simple : vous trouverez toutes les informations à l'intérieur du colis, ou en ligne à la page Retour facile. Le coût pour chaque demande de retour est de 5,00€ et sera déduit de votre remboursement.
QUAND LE REMBOURSEMENT SERA EFFECTUÉ ?
Le remboursement des produits retournés sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Nous ferons notre possible pour effectuer le remboursement dans les plus brefs délais : après avoir vérifié que les produits retournés respectent les produits de vente, nous vous enverrons un email pour vous confirmer le remboursement. Cette procédure peut demander jusqu'à 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis à notre entrepôt. Les délais et les modalités de remboursement peuvent varier légèrement en fonction des procédures bancaires et du moyen de paiement choisi.
LES TAXES ET LES DROITS DE DOUANE SERONT-ILS REMBOURSÉS ?
Nous ne pouvons pas rembourser les taxes locales ni les droits de douane demandés à la livraison : nous vous conseillons de contacter la société de transport pour plus d'informations avant de retourner un article. Nous vous rappelons que ces montants ne sont ni demandés ni contrôlés par sisley.com
EST-IL POSSIBLE DE RAPPORTER UN ARTICLE ACHETÉ EN LIGNE DANS L'UN DE VOS POINTS DE VENTE ?
Malheureusement, il n'est pas possible de rapporter en magasin un article acheté en ligne. Mais la procédure de retour est facile : retrouvez toutes les informations nécessaires à la page Retour facile.
QUELS AVANTAGES OFFRE L'INSCRIPTION À SISLEY.COM ?
En vous inscrivant sur notre site, vous pourrez :
- finaliser plus rapidement votre commande en ligne
- voir les détails de vos commandes et suivre votre colis
- sauvegarder vos adresses de livraison
- si vous êtes inscrit à la Newsletter, vous recevrez toutes les informations sur les promotions exclusives, les évènements et les dernières nouveautés.
Cliquez sur l'icône que vous trouvez en haut à droite de chaque page du site. Complétez le formulaire avec vos coordonnées pour bénéficier immédiatement des avantages de votre nouveau compte.
J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT LE RÉCUPÉRER ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et saisissez l'adresse e-mail renseignée lors de l'enregistrement. Nous vous enverrons un lien à partir duquel vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.
OÙ SE TROUVENT VOS MAGASINS?
Pour localiser le magasin le plus proche, rien de plus simple : utilisez notre store locator, sélectionnez votre pays et votre ville.
COMMENT ENVOYER MON CV POUR TRAVAILLER AVEC VOUS ?
SI vous souhaitez travailler avec nous, consultez la page benettongroup.com/it/lavora-con-noi. Vous y trouverez les postes à pourvoir et vous pourrez proposer votre candidature spontanée. Bon nombre de nos points de vente sont gérés par des commerçants indépendants, pour cette raison, nous vous conseillons également de vous adresser directement au magasin de votre ville et de demander au directeur si des postes sont à pourvoir. N'oubliez pas d'amener votre CV avec vous !
COMMENT OUVRIR UN POINT DE VENTE SISLEY DANS MA VILLE ?
Nous sommes ravis que vous souhaitiez rejoindre la grande famille Sisley en ouvrant un nouveau magasin. Pour plus d'informations, nous vous suggérons de contacter notre service client, en écrivant un e-mail à customer.care@sisley.com.
J'AI BESOIN D'AIDE POUR UN ACHAT EN LIGNE, COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT EN LIGNE ?
Pour recevoir de l'aide concernant un achat en magasin, veuillez écrire à l'adresse customer.care@sisley.com. Notre Service Client En Ligne n'est pas en mesure de vous renseigner concernant les achats effectués en magasin.
CHE COS'È SISLEY BLACK CLUB?
Sisley Black Club è il nuovo programma loyalty a 3 livelli di Sisley che ti permette di accumulare punti nei negozi aderenti o online (previo log-in) e di accedere a una serie di vantaggi esclusivi e offerte speciali dedicate ai members. Puoi consultare qui i termini e condizioni.
COME POSSO ADERIRE AL SISLEY BLACK CLUB?
Puoi iscriverti gratuitamente presso uno dei negozi Sisley aderenti oppure online richiedendo l'iscrizione al programma. Se hai già sottoscritto la Black Card sei automaticamente parte del Sisley Black Club.
COME POSSO ACCUMULARE PUNTI E OTTENERE BUONI SCONTO DA UTILIZZARE SUI MIEI ACQUISTI?
Ottieni 1 punto per ogni 1€ speso nei negozi aderenti o online previo login.
I punti maturati tramite acquisti online rimarranno congelati per tutto il periodo in cui è possibile effettuare un reso. Allo scadere di tale periodo i punti diventeranno automaticamente effettivi. Per maggiori informazioni consulta i termini e condizioni.
QUALI SONO I LIVELLI DA RAGGIUNGERE?
Il livello è definito dall'ammontare di punti effettivi accumulati. Ad ogni livello corrispondono vantaggi crescenti:
- Lounge: da 0 a 199 punti
- Privé: da 200 a 799 punti
- Rooftop: da 800 punti
QUALI SONO I VANTAGGI DEL SISLEY BLACK CLUB?
Welcome Bonus pari al 15% di sconto se si effettua il primo acquisto entro 14 giorni dall'attivazione dell'iscrizione.
Ogni 200 punti riceverai buoni sconto del valore di 10€ o 15€, in base al livello di appartenenza, da utilizzare su acquisti successivi. Sono utilizzabili nei negozi aderenti oppure online con validità di 60 giorni dalla data di emissione.
Birthday Bonus pari al 15% o 20%, in base al livello di appartenenza. E’ utilizzabile tra il 7° giorno precedente ed il 7° giorno successivo alla data del proprio compleanno nei negozi aderenti o online.
COME POSSO UTILIZZARE I MIEI BUONI SCONTO?
I buoni sconto da 10€ e 15€, maturati al raggiungimento dei 200 punti, sono spendibili su articoli a prezzo pieno su una spesa minima pari almeno al doppio del valore dello/degli stesso/i. Sono cumulabili tra di loro ma non possono essere utilizzati con altre tipologie di voucher a valore o percentuale né sono utilizzabili su promozioni in corso, pre-saldi e saldi. Sono utilizzabili nei negozi aderenti oppure online previo log-in selezionandoli direttamente al check-out.
WELCOME BONUS E BIRTHDAY BONUS SONO CUMULABILI?
No, non sono cumulabili tra di loro né con altri voucher, né sono utilizzabili su promozioni in corso, pre-saldi e saldi.
DOVE POSSO VERIFICARE IL MIO LIVELLO, I PUNTI MATURATI E BUONI SCONTO DISPONIBILI?
Puoi verificarli accedendo alla My Area effettuando il log-in, cliccando su “VEDI DI PIU’”. Per accedere dovrai inserire l'email utilizzata per l'iscrizione e password. Se non ricordi la tua password clicca "Dimenticato la password?" ed esegui la procedura.
I PUNTI HANNO SCADENZA?
Sì, per maggiori dettagli, puoi consultare qui i termini e condizioni.
SE UTILIZZO UNA GIFT CARD COME METODO DI PAGAMENTO IN-STORE, MI VENGONO ACCREDITATI I PUNTI?
Sì, l'utilizzo della Gift Card come metodo di pagamento in-store, correttamente associato al profilo cliente, dà diritto ad accumulare punti. Viceversa il solo acquisto di una Gift Card non genera accredito punti.
SE EFFETTUO UN CAMBIO IN NEGOZIO, PERDO I PUNTI CHE HO ACCUMULATO?
No, se effettui un reso nei negozi aderenti, viene emesso un buono da reso e il tuo saldo punti rimarrà invariato. Potrai utilizzare il buono da reso come metodo di pagamento sul tuo prossimo acquisto, ti verranno accreditati solamente eventuali punti eccedenti il buono da reso utilizzato.
HO BISOGNO DI AIUTO COME POSSO CONTATTARVI?
Per eventuali domande relative a Sisley Black Club puoi contattarci all’indirizzo blackcard@sisley.com
COME RICHIEDERE LA CANCELLAZIONE DAL LOYALTY PROGRAM SISLEY BLACK CLUB?
Potrai cancellare in qualsiasi momento la tua iscrizione dal programma contattando l'indirizzo blackcard@sisley.com
